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    退换货流程

    退换货流程

    一、报修/退换货准则

    商城销售商品均为正品行货,可按国家三包和厂商售后政策,享受相应的保修、更换、维修和保养服务。

    根据国家相关法规制定,若所购产品出现国家三包所规定的性能故障,经由服务商或者技术服务人员检测确认,并出具检测报告核实,自商品售出之日起(以收货日期为准)15天内可选择退换货或者免费维修,第十六天至保修期内,可以享受保修服务。

    报修/退换货流程:

    使用第三方快递邮寄的产品,若用户您未签收,请您直接在您的订单信息中申请,拒收货物待货物退回后,我们第一时间给你退款。

    若用户您已经签收,请您联系商城在线客服,需要您邮寄到指定地点进行鉴定,由工程师进行鉴定,根据鉴定结果在三包及退换货规定或保修准则为您处理。

    温馨提示:

    • 签收货物时请您仔细检查货品和送货单与您系统订单是否一致,确认无误后签收;如果发现商品有外观问题或数量/型号不符等,请直接跟配送货人员现场拒收即可。

    • 如您已签收或由他人代为签收,则视为商品外观、商品数量及型号等无误,货物签收后商城将无法受理此类问题;

    • 需专业人员开箱验视的产品,如冰箱、彩电、空调等(具体以商城商品详情页面介绍为准),仅需检验外包装的完整性,请勿私自拆箱,否则出现问题将无法受理;

    • 电子类商品如笔记本、手机、相机、家庭医疗、数码、各种控制盒子等,请您在确认外观无损的情况下开机试用,如开机试用后,非性能问题将无法受理。

    二、退货运费准则

    以收货日期为准商品问题类型运费规则备注
    购物15天内无理由退货上门取货运费自付1. 15天无理由退货标准
    2.上门取货限定指定产品
    商品质量问题或商品描述与网站不符上门取货免费上门取货限定指定产品
    商品质量问题或商品描述与网站不符上门取货免费1.上门取货限定指定产品
    2.换货
    购物15天以外且在保修期内所有问题无偿上门服务服务免费1.人为原因除外
    2.仅限指定商品上门提供服务